Remboursement et rétractation
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Tous les produits vendus par TikLive sont numériques et livrés tout de suite. Cette page dit, produit par produit, ce qui s’applique, et comment demander un remboursement. Elle complète l’article 7 des CGV.
1. La règle, produit par produit
| Produit | Case cochée avant le paiement | Ce qui s’applique |
|---|---|---|
| Premium (application TikLive) | « Je demande que mon Premium commence tout de suite » (depuis le 15/10/2026). Avant : case d’accès immédiat. | Quatorze jours de rétractation. Tu paies seulement la part déjà utilisée, le reste est remboursé. |
| Tenues d’avatar | Accès immédiat et renonciation au droit de rétractation. | Achat définitif dès que la tenue est débloquée. Sans case cochée : quatorze jours de rétractation. |
| Licences TikLive Games | Accès immédiat et renonciation au droit de rétractation. | Achat définitif dès que la licence est activée. Sans case cochée : quatorze jours de rétractation. |
| Jeux achetés à l’unité dans l’application (avant le 10/10/2026) | Oui depuis septembre 2026. Les commandes plus anciennes n’en ont pas. | Achat définitif si la case a été cochée. Sinon, quatorze jours de rétractation à compter de l’achat. |
| Boutique du site (jeu acheté sans compte) | Accès immédiat et renonciation au droit de rétractation. | Achat définitif dès l’envoi de la clé. |
| Dons | Aucune. | Un don fait par erreur est remboursé sur demande dans les quatorze jours. |
Dans tous les cas, la garantie légale de conformité (point 4) s’applique en plus.
2. Premium : rétractation au prorata
Premium est un service fourni en continu. En cochant la case, tu demandes qu’il commence tout de suite, mais tu ne perds pas tes quatorze jours.
Si tu te rétractes dans les quatorze jours qui suivent le paiement, le montant gardé est proportionnel aux jours de Premium déjà fournis jusqu’à ta demande. Exemple : pour un mois à 19,99 € (30 jours) et une rétractation au bout de 6 jours, 4,00 € sont gardés et 15,99 € sont remboursés. Ton Premium s’arrête le jour de la rétractation.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard quatorze jours après ta demande.
3. Tenues et licences : renonciation
Pour une tenue ou une licence TikLive Games, la case cochée avant le paiement demande l’accès immédiat et reconnaît que le droit de rétractation se perd dès que le contenu est fourni (article L221-28 13° du Code de la consommation). Cet accord est rappelé dans l’e-mail de confirmation ou sur la facture. Sans cette case ou sans cette confirmation, les quatorze jours restent ouverts.
Un remboursement accordé ou un litige bancaire ouvert désactive le contenu ou la licence concernés.
4. Ce qui est remboursé dans tous les cas
Une case cochée n’enlève jamais la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : deux ans pour un contenu fourni en une fois, toute la durée de l’abonnement pour Premium. Sont notamment remboursés intégralement, ou mis en conformité si c’est possible :
- un produit jamais livré ou qui ne peut pas être activé ;
- un double paiement, ou un montant débité deux fois pour la même commande ;
- un prélèvement après une résiliation ;
- un produit qui ne fonctionne pas pour une raison qui vient de TikLive et qui n’est pas corrigé dans un délai raisonnable.
5. Résilier Premium
La résiliation se fait à tout moment dans l’application (Mon compte, puis Premium, bouton « Confirmer la résiliation »). Elle arrête les prélèvements suivants ; le Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Un e-mail confirme la résiliation, sa date et la date de fin. La résiliation n’est pas une rétractation : pour récupérer une partie d’un paiement de moins de quatorze jours, demande la rétractation (point 2).
L’essai gratuit de 48 heures ne demande aucune carte et ne déclenche aucun prélèvement. Les jours de Premium offerts (essai, affiliation, jours de parrainage déjà acquis) ne sont ni échangeables contre de l’argent ni remboursables.
6. Comment demander
Écris à support@tiklive.eu, de préférence depuis l’adresse du compte, avec la référence de la commande (elle figure dans l’e-mail de confirmation et sur la facture). Une déclaration claire suffit ; tu peux aussi utiliser le formulaire ci-dessous. Le Discord sert au dépannage, pas aux demandes de remboursement.
Réponse sous cinq jours ouvrés au plus. Un remboursement accepté part sur le moyen de paiement d’origine ; le délai d’arrivée dépend ensuite de la banque, en général trois à dix jours.
7. Formulaire type de rétractation
Formulaire prévu à l’annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation. Tu peux le copier dans un e-mail.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de TikLive — support@tiklive.eu :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
8. En cas de désaccord
Si la réponse ne te convient pas, écris-nous à nouveau à support@tiklive.eu en expliquant ce qui ne va pas : la demande est réexaminée.
Rien sur cette page ne prive un consommateur des droits que la loi lui donne.
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