Rambursare și retragere
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026
Toate produsele vândute de TikLive sunt digitale și livrate imediat. Această pagină arată, produs cu produs, ce se aplică și cum ceri o rambursare. Ea completează articolul 7 din CGV.
Traducere oferită pentru comoditatea ta. În caz de diferență, versiunea în limba franceză prevalează.
1. Regula, produs cu produs
| Produs | Căsuță bifată înainte de plată | Ce se aplică |
|---|---|---|
| Premium (aplicația TikLive) | „Cer ca Premium-ul meu să înceapă imediat” (din 15/10/2026). Înainte: căsuță de acces imediat. | Paisprezece zile de retragere. Plătești doar partea deja folosită, restul este rambursat. |
| Ținute de avatar | Acces imediat și renunțare la dreptul de retragere. | Achiziție definitivă de îndată ce ținuta este deblocată. Fără căsuță bifată: paisprezece zile de retragere. |
| Licențe TikLive Games | Acces imediat și renunțare la dreptul de retragere. | Achiziție definitivă de îndată ce licența este activată. Fără căsuță bifată: paisprezece zile de retragere. |
| Jocuri cumpărate la bucată în aplicație (înainte de 10/10/2026) | Da, din septembrie 2026. Comenzile mai vechi nu o au. | Achiziție definitivă dacă căsuța a fost bifată. Altfel, paisprezece zile de retragere de la achiziție. |
| Magazinul site-ului (joc cumpărat fără cont) | Acces imediat și renunțare la dreptul de retragere. | Achiziție definitivă de la trimiterea cheii. |
| Donații | Niciuna. | O donație făcută din greșeală este rambursată la cerere în termen de paisprezece zile. |
În toate cazurile se aplică, în plus, garanția legală de conformitate (punctul 4).
2. Premium: retragere proporțională
Premium este un serviciu furnizat în mod continuu. Bifând căsuța, ceri să înceapă imediat, dar nu îți pierzi cele paisprezece zile.
Dacă te retragi în cele paisprezece zile de la plată, suma reținută este proporțională cu zilele de Premium deja furnizate până la cererea ta. Exemplu: pentru o lună la 19,99 € (30 de zile) și o retragere după 6 zile, se rețin 4,00 € și se rambursează 15,99 €. Premium-ul tău se oprește în ziua retragerii.
Rambursarea se face prin metoda de plată inițială, cel târziu în paisprezece zile de la cererea ta.
3. Ținute și licențe: renunțare
Pentru o ținută sau o licență TikLive Games, căsuța bifată înainte de plată cere accesul imediat și recunoaște că dreptul de retragere se pierde de îndată ce conținutul este furnizat (articolul L221-28 pct. 13° din Codul consumului francez (Code de la consommation)). Acest acord este reamintit în e-mailul de confirmare sau pe factură. Fără această căsuță sau fără această confirmare, cele paisprezece zile rămân deschise.
O rambursare acordată sau un litigiu bancar deschis dezactivează conținutul sau licența în cauză.
4. Ce se rambursează în toate cazurile
O căsuță bifată nu înlătură niciodată garanția legală de conformitate a conținuturilor și serviciilor digitale (articolele L224-25-12 și următoarele din Codul consumului francez (Code de la consommation)): doi ani pentru un conținut furnizat o singură dată, toată durata abonamentului pentru Premium. Sunt rambursate integral, sau aduse în conformitate dacă este posibil, în special:
- un produs care nu a fost livrat niciodată sau care nu poate fi activat;
- o plată dublă sau o sumă debitată de două ori pentru aceeași comandă;
- o debitare după o reziliere;
- un produs care nu funcționează dintr-un motiv care ține de TikLive și care nu este corectat într-un termen rezonabil.
5. Rezilierea Premium
Rezilierea se face oricând din aplicație (Contul meu, apoi Premium, butonul „Confirmă rezilierea”). Ea oprește debitările următoare; Premium-ul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Un e-mail confirmă rezilierea, data acesteia și data de încheiere. Rezilierea nu este o retragere: pentru a recupera o parte dintr-o plată mai veche de mai puțin de paisprezece zile, cere retragerea (punctul 2).
Perioada de probă gratuită de 48 de ore nu cere niciun card și nu declanșează nicio debitare. Zilele de Premium oferite (probă, afiliere, zile de recomandare deja dobândite) nu pot fi schimbate pe bani și nu sunt rambursabile.
6. Cum ceri
Scrie la support@tiklive.eu, de preferință de pe adresa contului, cu referința comenzii (se găsește în e-mailul de confirmare și pe factură). Este suficientă o declarație clară; poți folosi și formularul de mai jos. Discord servește pentru depanare, nu pentru cererile de rambursare.
Răspuns în cel mult cinci zile lucrătoare. O rambursare acceptată pleacă prin metoda de plată inițială; termenul de sosire depinde apoi de bancă, în general între trei și zece zile.
7. Formular tip de retragere
Formular prevăzut în anexa articolului R221-1 din Codul consumului francez (Code de la consommation). Îl poți copia într-un e-mail.
(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către TikLive — support@tiklive.eu:
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
Comandat la data (*)/primit la data (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
8. În caz de dezacord
Dacă răspunsul nu îți convine, scrie-ne din nou la support@tiklive.eu explicând ce nu este în regulă: cererea este reexaminată.
Nimic de pe această pagină nu privează un consumator de drepturile pe care i le acordă legea.
TikLive este un instrument independent, neafiliat cu TikTok sau cu ByteDance. TikTok este o marcă a ByteDance Ltd.