Hoàn tiền và rút khỏi hợp đồng
Cập nhật lần cuối: 15 tháng 10 năm 2026
Mọi sản phẩm TikLive bán đều là sản phẩm số và được giao ngay. Trang này cho biết, theo từng sản phẩm, quy định nào được áp dụng và cách yêu cầu hoàn tiền. Trang này bổ sung cho điều 7 của CGV.
Bản dịch được cung cấp để bạn tiện theo dõi. Nếu có khác biệt, bản tiếng Pháp có giá trị pháp lý.
1. Quy tắc theo từng sản phẩm
| Sản phẩm | Ô đánh dấu trước khi thanh toán | Quy định áp dụng |
|---|---|---|
| Premium (ứng dụng TikLive) | « Tôi yêu cầu Premium của tôi bắt đầu ngay » (từ ngày 15/10/2026). Trước đó: ô truy cập ngay. | Mười bốn ngày để rút khỏi hợp đồng. Bạn chỉ trả phần đã sử dụng, phần còn lại được hoàn tiền. |
| Trang phục avatar | Truy cập ngay và từ bỏ quyền rút khỏi hợp đồng. | Giao dịch mua là chính thức ngay khi trang phục được mở khóa. Không đánh dấu ô: mười bốn ngày để rút khỏi hợp đồng. |
| Giấy phép TikLive Games | Truy cập ngay và từ bỏ quyền rút khỏi hợp đồng. | Giao dịch mua là chính thức ngay khi giấy phép được kích hoạt. Không đánh dấu ô: mười bốn ngày để rút khỏi hợp đồng. |
| Trò chơi mua lẻ trong ứng dụng (trước ngày 10/10/2026) | Có từ tháng 9 năm 2026. Các đơn hàng cũ hơn không có. | Giao dịch mua là chính thức nếu ô đã được đánh dấu. Nếu không, mười bốn ngày để rút khỏi hợp đồng kể từ khi mua. |
| Cửa hàng trên trang web (trò chơi mua không cần tài khoản) | Truy cập ngay và từ bỏ quyền rút khỏi hợp đồng. | Giao dịch mua là chính thức ngay khi mã khóa được gửi. |
| Ủng hộ | Không có. | Khoản ủng hộ thực hiện do nhầm lẫn được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng mười bốn ngày. |
Trong mọi trường hợp, bảo đảm pháp định về tính phù hợp (mục 4) cũng được áp dụng.
2. Premium: rút khỏi hợp đồng theo tỷ lệ
Premium là một dịch vụ được cung cấp liên tục. Khi đánh dấu ô, bạn yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay, nhưng bạn không mất mười bốn ngày của mình.
Nếu bạn rút khỏi hợp đồng trong mười bốn ngày sau khi thanh toán, số tiền được giữ lại tương ứng với số ngày Premium đã được cung cấp cho đến khi bạn yêu cầu. Ví dụ: với gói một tháng giá 19,99 € (30 ngày) và rút khỏi hợp đồng sau 6 ngày, 4,00 € được giữ lại và 15,99 € được hoàn lại. Premium của bạn dừng vào ngày rút khỏi hợp đồng.
Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, chậm nhất mười bốn ngày sau yêu cầu của bạn.
3. Trang phục và giấy phép: từ bỏ quyền
Với trang phục hoặc giấy phép TikLive Games, ô được đánh dấu trước khi thanh toán là yêu cầu truy cập ngay và xác nhận rằng quyền rút khỏi hợp đồng bị mất ngay khi nội dung được cung cấp (Điều L221-28 khoản 13 Bộ luật Tiêu dùng Pháp (Code de la consommation)). Sự đồng ý này được nhắc lại trong e-mail xác nhận hoặc trên hóa đơn. Không có ô này hoặc không có xác nhận này, mười bốn ngày vẫn còn hiệu lực.
Một khoản hoàn tiền được chấp thuận hoặc một tranh chấp ngân hàng được mở sẽ vô hiệu hóa nội dung hoặc giấy phép liên quan.
4. Những gì luôn được hoàn tiền
Một ô đã đánh dấu không bao giờ loại bỏ bảo đảm pháp định về tính phù hợp của nội dung và dịch vụ số (Điều L224-25-12 và các điều tiếp theo của Bộ luật Tiêu dùng Pháp (Code de la consommation)): hai năm đối với nội dung được cung cấp một lần, toàn bộ thời gian đăng ký đối với Premium. Đặc biệt được hoàn tiền toàn bộ, hoặc được khắc phục cho phù hợp nếu có thể:
- sản phẩm không bao giờ được giao hoặc không thể kích hoạt;
- thanh toán hai lần, hoặc một khoản tiền bị trừ hai lần cho cùng một đơn hàng;
- khoản tiền bị trừ sau khi đã hủy;
- sản phẩm không hoạt động vì lý do từ phía TikLive và không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
5. Hủy Premium
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong ứng dụng (Tài khoản của tôi, rồi Premium, nút « Xác nhận hủy »). Việc hủy dừng các lần trừ tiền tiếp theo; Premium vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán. Một e-mail xác nhận việc hủy, ngày hủy và ngày kết thúc. Hủy không phải là rút khỏi hợp đồng: để lấy lại một phần khoản thanh toán chưa quá mười bốn ngày, hãy yêu cầu rút khỏi hợp đồng (mục 2).
Bản dùng thử miễn phí 48 giờ không cần thẻ và không phát sinh khoản trừ tiền nào. Các ngày Premium được tặng (dùng thử, tiếp thị liên kết, ngày giới thiệu đã nhận) không thể đổi thành tiền và không được hoàn lại.
6. Cách yêu cầu
Hãy viết cho support@tiklive.eu, tốt nhất từ địa chỉ e-mail của tài khoản, kèm mã tham chiếu đơn hàng (có trong e-mail xác nhận và trên hóa đơn). Một tuyên bố rõ ràng là đủ; bạn cũng có thể dùng mẫu đơn bên dưới. Discord dùng để khắc phục sự cố, không dùng cho yêu cầu hoàn tiền.
Phản hồi trong tối đa năm ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian nhận tiền sau đó phụ thuộc vào ngân hàng, thường từ ba đến mười ngày.
7. Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng
Mẫu đơn theo phụ lục của Điều R221-1 Bộ luật Tiêu dùng Pháp (Code de la consommation). Bạn có thể sao chép mẫu này vào một e-mail.
(Vui lòng điền và gửi lại mẫu đơn này chỉ khi bạn muốn rút khỏi hợp đồng.)
Kính gửi TikLive — support@tiklive.eu:
Tôi/chúng tôi (*) xin thông báo bằng văn bản này việc tôi/chúng tôi (*) rút khỏi hợp đồng mua bán hàng hóa (*)/cung cấp dịch vụ (*) dưới đây:
Đặt hàng ngày (*)/nhận hàng ngày (*):
Tên (các) người tiêu dùng:
Địa chỉ (các) người tiêu dùng:
Chữ ký (các) người tiêu dùng (chỉ khi gửi mẫu đơn này bằng giấy):
Ngày:
(*) Gạch bỏ phần không phù hợp.
8. Khi có bất đồng
Nếu phản hồi không phù hợp với bạn, hãy viết lại cho chúng tôi tại support@tiklive.eu và giải thích điều chưa ổn: yêu cầu sẽ được xem xét lại.
Không điều nào trên trang này tước đi của người tiêu dùng các quyền mà pháp luật trao cho họ.
TikLive là một công cụ độc lập, không liên kết với TikTok hay ByteDance. TikTok là nhãn hiệu của ByteDance Ltd.