Возврат средств и отказ от покупки
Последнее обновление: 15 октября 2026 г.
Все продукты, которые продаёт TikLive, являются цифровыми и предоставляются сразу. На этой странице по каждому продукту указано, что применяется и как запросить возврат средств. Она дополняет статью 7 CGV.
Перевод предоставлен для твоего удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет французская версия.
1. Правило для каждого продукта
| Продукт | Флажок, отмечаемый перед оплатой | Что применяется |
|---|---|---|
| Premium (приложение TikLive) | «Я прошу, чтобы мой Premium начался сразу» (с 15.10.2026). Ранее: флажок немедленного доступа. | Четырнадцать дней на отказ. Ты оплачиваешь только уже использованную часть, остальное возвращается. |
| Наряды для аватара | Немедленный доступ и отказ от права на отказ от покупки. | Покупка окончательна, как только наряд разблокирован. Без отмеченного флажка: четырнадцать дней на отказ. |
| Лицензии TikLive Games | Немедленный доступ и отказ от права на отказ от покупки. | Покупка окончательна, как только лицензия активирована. Без отмеченного флажка: четырнадцать дней на отказ. |
| Игры, купленные поштучно в приложении (до 10.10.2026) | Да, с сентября 2026 г. В более ранних заказах его нет. | Покупка окончательна, если флажок был отмечен. Иначе — четырнадцать дней на отказ с момента покупки. |
| Магазин сайта (игра, купленная без аккаунта) | Немедленный доступ и отказ от права на отказ от покупки. | Покупка окончательна с момента отправки ключа. |
| Пожертвования | Нет. | Пожертвование, сделанное по ошибке, возвращается по запросу в течение четырнадцати дней. |
Во всех случаях дополнительно применяется законная гарантия соответствия (пункт 4).
2. Premium: отказ с пропорциональным расчётом
Premium — услуга, предоставляемая непрерывно. Отмечая флажок, ты просишь, чтобы она началась сразу, но не теряешь свои четырнадцать дней.
Если ты отказываешься в течение четырнадцати дней после оплаты, удерживаемая сумма пропорциональна дням Premium, уже предоставленным до твоего запроса. Пример: за месяц стоимостью 19,99 € (30 дней) и отказ через 6 дней удерживается 4,00 €, а 15,99 € возвращается. Твой Premium прекращается в день отказа.
Возврат производится тем же способом оплаты не позднее чем через четырнадцать дней после твоего запроса.
3. Наряды и лицензии: отказ от права
Для наряда или лицензии TikLive Games флажок, отмечаемый перед оплатой, означает просьбу о немедленном доступе и признание того, что право на отказ от покупки утрачивается, как только контент предоставлен (статья L221-28, п. 13° Кодекса о защите прав потребителей Франции (Code de la consommation)). Это согласие напоминается в письме с подтверждением или в счёте. Без этого флажка или без этого подтверждения четырнадцать дней остаются в силе.
Предоставленный возврат средств или открытый банковский спор деактивирует соответствующий контент или лицензию.
4. Что возвращается в любом случае
Отмеченный флажок никогда не отменяет законную гарантию соответствия цифрового контента и услуг (статьи L224-25-12 и последующие Кодекса о защите прав потребителей Франции (Code de la consommation)): два года для контента, предоставляемого единовременно, весь срок подписки для Premium. В частности, полностью возвращаются или, если возможно, приводятся в соответствие:
- продукт, который так и не был предоставлен или не может быть активирован;
- двойной платёж или сумма, списанная дважды за один и тот же заказ;
- списание после отмены подписки;
- продукт, который не работает по причине на стороне TikLive и не исправлен в разумный срок.
5. Отмена Premium
Отмена выполняется в любой момент в приложении (Мой аккаунт, затем Premium, кнопка «Подтвердить отмену»). Она прекращает последующие списания; Premium остаётся активным до конца оплаченного периода. Электронное письмо подтверждает отмену, её дату и дату окончания. Отмена подписки — это не отказ от покупки: чтобы вернуть часть платежа, сделанного менее четырнадцати дней назад, запроси отказ от покупки (пункт 2).
Бесплатный пробный период на 48 часов не требует карты и не влечёт никаких списаний. Подаренные дни Premium (пробный период, партнёрская программа, уже полученные реферальные дни) не обмениваются на деньги и не возвращаются.
6. Как подать запрос
Напиши на support@tiklive.eu, желательно с адреса аккаунта, указав номер заказа (он есть в письме с подтверждением и в счёте). Достаточно ясного заявления; ты также можешь использовать форму ниже. Discord предназначен для решения технических проблем, а не для запросов о возврате средств.
Ответ — не позднее чем через пять рабочих дней. Одобренный возврат отправляется тем же способом оплаты; срок зачисления затем зависит от банка, обычно от трёх до десяти дней.
7. Типовая форма отказа от договора
Форма, предусмотренная приложением к статье R221-1 Кодекса о защите прав потребителей Франции (Code de la consommation). Ты можешь скопировать её в электронное письмо.
(Пожалуйста, заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора.)
Вниманию TikLive — support@tiklive.eu:
Я/мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) вас о моём/нашем (*) отказе от договора купли-продажи следующего товара (*)/об оказании следующей услуги (*):
Заказано (*)/получено (*):
Имя потребителя (потребителей):
Адрес потребителя (потребителей):
Подпись потребителя (потребителей) (только если эта форма направляется на бумаге):
Дата:
(*) Ненужное зачеркнуть.
8. В случае несогласия
Если ответ тебя не устраивает, напиши нам снова на support@tiklive.eu и объясни, что не так: запрос будет рассмотрен повторно.
Ничто на этой странице не лишает потребителя прав, которые предоставляет ему закон.
TikLive — независимый инструмент, не связанный с TikTok и ByteDance. TikTok — товарный знак ByteDance Ltd.