환불 및 청약 철회
최종 업데이트: 2026년 10월 15일
TikLive가 판매하는 모든 상품은 디지털 상품이며 즉시 제공됩니다. 이 페이지에서는 상품별로 적용되는 내용과 환불 요청 방법을 안내합니다. 판매 약관 제7조를 보완합니다.
이 번역은 이용 편의를 위해 제공됩니다. 내용에 차이가 있는 경우 프랑스어 버전이 우선합니다.
1. 상품별 규칙
| 상품 | 결제 전 선택하는 체크박스 | 적용 내용 |
|---|---|---|
| Premium(TikLive 앱) | 「Premium을 즉시 시작해 주세요」(2026년 10월 15일부터). 이전: 즉시 이용 체크박스. | 14일 청약 철회 가능. 이미 사용한 부분만 부담하고 나머지는 환불됩니다. |
| 아바타 의상 | 즉시 이용 및 청약 철회권 포기. | 의상이 잠금 해제되는 즉시 구매가 확정됩니다. 체크박스를 선택하지 않은 경우: 14일 청약 철회 가능. |
| TikLive Games 라이선스 | 즉시 이용 및 청약 철회권 포기. | 라이선스가 활성화되는 즉시 구매가 확정됩니다. 체크박스를 선택하지 않은 경우: 14일 청약 철회 가능. |
| 앱에서 개별 구매한 게임(2026년 10월 10일 이전) | 2026년 9월부터 있음. 그 이전 주문에는 없습니다. | 체크박스를 선택한 경우 구매가 확정됩니다. 그렇지 않으면 구매일로부터 14일 청약 철회 가능. |
| 웹사이트 상점(계정 없이 구매한 게임) | 즉시 이용 및 청약 철회권 포기. | 키가 발송되는 즉시 구매가 확정됩니다. |
| 후원 | 없음. | 실수로 한 후원은 14일 이내에 요청하시면 환불됩니다. |
모든 경우에 적합성에 관한 법정 보증(제4항)이 추가로 적용됩니다.
2. Premium: 비례 계산에 따른 청약 철회
Premium은 지속적으로 제공되는 서비스입니다. 체크박스를 선택하면 즉시 시작을 요청하는 것이지만, 14일의 청약 철회권은 그대로 유지됩니다.
결제 후 14일 이내에 청약을 철회하면, 철회 요청 시점까지 이미 제공된 Premium 일수에 비례하는 금액만 차감됩니다. 예: 19.99 €의 1개월(30일) 요금제를 6일 후에 철회하면 4.00 €가 차감되고 15.99 €가 환불됩니다. Premium은 청약 철회일에 종료됩니다.
환불은 요청일로부터 늦어도 14일 이내에 원래의 결제 수단으로 이루어집니다.
3. 의상 및 라이선스: 청약 철회권 포기
의상 또는 TikLive Games 라이선스의 경우, 결제 전에 선택하는 체크박스는 즉시 이용을 요청하고 콘텐츠가 제공되는 즉시 청약 철회권을 상실한다는 사실을 확인하는 것입니다(프랑스 소비자법전(Code de la consommation) 제L221-28조 제13호). 이 동의는 확인 이메일 또는 영수증에 다시 기재됩니다. 체크박스를 선택하지 않았거나 이 확인이 없는 경우 14일의 청약 철회 기간이 유지됩니다.
환불이 승인되거나 카드 결제 분쟁이 제기되면 해당 콘텐츠 또는 라이선스는 비활성화됩니다.
4. 어떤 경우에도 환불되는 사항
체크박스를 선택했더라도 디지털 콘텐츠 및 서비스의 적합성에 관한 법정 보증(프랑스 소비자법전(Code de la consommation) 제L224-25-12조 이하)은 사라지지 않습니다. 한 번에 제공되는 콘텐츠는 2년, Premium은 구독 기간 전체 동안 적용됩니다. 특히 다음의 경우 전액 환불되거나, 가능하다면 적합성이 회복됩니다.
- 제공되지 않았거나 활성화할 수 없는 상품
- 이중 결제, 또는 같은 주문에 대해 금액이 두 번 청구된 경우
- 해지 후에 결제가 이루어진 경우
- TikLive에 원인이 있는 이유로 작동하지 않으며 합리적인 기간 내에 수정되지 않은 상품
5. Premium 해지
해지는 앱에서 언제든지 할 수 있습니다(내 계정 > Premium > 「해지 확인」 버튼). 해지하면 이후 결제가 중단되며, Premium은 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다. 해지 사실, 해지일 및 종료일을 확인하는 이메일이 발송됩니다. 해지는 청약 철회가 아닙니다. 14일이 지나지 않은 결제의 일부를 돌려받으려면 청약 철회를 요청하세요(제2항).
48시간 무료 체험은 카드가 필요 없으며 어떠한 결제도 발생하지 않습니다. 무상으로 제공된 Premium 일수(체험, 제휴, 이미 획득한 추천 일수)는 현금으로 교환하거나 환불받을 수 없습니다.
6. 요청 방법
support@tiklive.eu로 연락해 주세요. 가급적 계정에 등록된 이메일 주소에서 주문 번호(확인 이메일과 영수증에 기재되어 있습니다)를 함께 보내 주세요. 명확한 의사 표시만으로 충분하며, 아래 양식을 사용할 수도 있습니다. Discord는 문제 해결용이며 환불 요청은 받지 않습니다.
늦어도 영업일 기준 5일 이내에 답변해 드립니다. 승인된 환불은 원래의 결제 수단으로 처리되며, 입금까지 걸리는 기간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 3~10일입니다.
7. 청약 철회 양식
프랑스 소비자법전(Code de la consommation) 제R221-1조 부속서에 규정된 양식입니다. 이메일에 복사하여 사용할 수 있습니다.
(계약의 청약을 철회하고자 하는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내 주십시오.)
수신: TikLive — support@tiklive.eu
본인/본인들(*)은 아래 상품의 판매(*)/서비스 제공(*)에 관한 계약의 청약을 철회함을 이 서면으로 통지합니다:
주문일(*)/수령일(*):
소비자 성명:
소비자 주소:
소비자 서명(이 양식을 종이로 통지하는 경우에만):
날짜:
(*) 해당하지 않는 항목은 삭제하십시오.
8. 이견이 있는 경우
답변에 만족하지 않으시면 무엇이 문제인지 설명하여 support@tiklive.eu로 다시 연락해 주세요. 요청을 재검토합니다.
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