Reembolso y desistimiento
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Todos los productos vendidos por TikLive son digitales y se entregan de inmediato. Esta página indica, producto por producto, qué se aplica y cómo solicitar un reembolso. Completa el artículo 7 de las CGV.
Traducción proporcionada para tu comodidad. En caso de diferencia, prevalece la versión francesa.
1. La regla, producto por producto
| Producto | Casilla marcada antes del pago | Qué se aplica |
|---|---|---|
| Premium (aplicación TikLive) | «Solicito que mi Premium empiece de inmediato» (desde el 15/10/2026). Antes: casilla de acceso inmediato. | Catorce días de desistimiento. Solo pagas la parte ya utilizada y el resto se reembolsa. |
| Atuendos de avatar | Acceso inmediato y renuncia al derecho de desistimiento. | Compra definitiva en cuanto se desbloquea el atuendo. Sin casilla marcada: catorce días de desistimiento. |
| Licencias de TikLive Games | Acceso inmediato y renuncia al derecho de desistimiento. | Compra definitiva en cuanto se activa la licencia. Sin casilla marcada: catorce días de desistimiento. |
| Juegos comprados por unidad en la aplicación (antes del 10/10/2026) | Sí desde septiembre de 2026. Los pedidos más antiguos no la tienen. | Compra definitiva si se marcó la casilla. Si no, catorce días de desistimiento a partir de la compra. |
| Tienda del sitio (juego comprado sin cuenta) | Acceso inmediato y renuncia al derecho de desistimiento. | Compra definitiva en cuanto se envía la clave. |
| Donaciones | Ninguna. | Una donación hecha por error se reembolsa a petición dentro de los catorce días. |
En todos los casos, se aplica además la garantía legal de conformidad (punto 4).
2. Premium: desistimiento proporcional
Premium es un servicio prestado de forma continua. Al marcar la casilla, solicitas que empiece de inmediato, pero no pierdes tus catorce días.
Si desistes dentro de los catorce días siguientes al pago, el importe que se conserva es proporcional a los días de Premium ya prestados hasta tu solicitud. Ejemplo: para un mes a 19,99 € (30 días) y un desistimiento al cabo de 6 días, se conservan 4,00 € y se reembolsan 15,99 €. Tu Premium termina el día del desistimiento.
El reembolso se hace por el medio de pago original, a más tardar catorce días después de tu solicitud.
3. Atuendos y licencias: renuncia
Para un atuendo o una licencia de TikLive Games, la casilla marcada antes del pago solicita el acceso inmediato y reconoce que el derecho de desistimiento se pierde en cuanto se suministra el contenido (artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés). Este consentimiento se recuerda en el correo electrónico de confirmación o en la factura. Sin esta casilla o sin esta confirmación, los catorce días siguen abiertos.
Un reembolso concedido o una disputa bancaria abierta desactiva el contenido o la licencia correspondientes.
4. Lo que se reembolsa en todos los casos
Una casilla marcada nunca elimina la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés): dos años para un contenido suministrado de una sola vez, toda la duración de la suscripción para Premium. En particular, se reembolsan íntegramente, o se ponen en conformidad si es posible:
- un producto nunca entregado o que no se puede activar;
- un pago duplicado, o un importe cobrado dos veces por el mismo pedido;
- un cargo posterior a una cancelación;
- un producto que no funciona por una causa atribuible a TikLive y que no se corrige en un plazo razonable.
5. Cancelar Premium
La cancelación se hace en cualquier momento en la aplicación (Mi cuenta, luego Premium, botón «Confirmar la cancelación»). Detiene los cargos siguientes; el Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. Un correo electrónico confirma la cancelación, su fecha y la fecha de fin. La cancelación no es un desistimiento: para recuperar parte de un pago de menos de catorce días, solicita el desistimiento (punto 2).
La prueba gratuita de 48 horas no requiere ninguna tarjeta y no genera ningún cargo. Los días de Premium regalados (prueba, afiliación, días de recomendación ya adquiridos) no se pueden canjear por dinero ni son reembolsables.
6. Cómo solicitarlo
Escribe a support@tiklive.eu, preferiblemente desde la dirección de la cuenta, con la referencia del pedido (figura en el correo electrónico de confirmación y en la factura). Basta con una declaración clara; también puedes utilizar el formulario siguiente. Discord sirve para resolver problemas, no para las solicitudes de reembolso.
Respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles. Un reembolso aceptado se envía al medio de pago original; el plazo de llegada depende después del banco, en general de tres a diez días.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Formulario previsto en el anexo del artículo R221-1 del Código de Consumo francés. Puedes copiarlo en un correo electrónico.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de TikLive — support@tiklive.eu:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
8. En caso de desacuerdo
Si la respuesta no te convence, vuelve a escribirnos a support@tiklive.eu explicando qué no está bien: la solicitud se vuelve a examinar.
Nada en esta página priva a un consumidor de los derechos que la ley le otorga.
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