Rimborso e recesso
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
Tutti i prodotti venduti da TikLive sono digitali e consegnati subito. Questa pagina indica, prodotto per prodotto, cosa si applica e come chiedere un rimborso. Completa l’articolo 7 delle CGV.
Traduzione fornita per tua comodità. In caso di differenze, fa fede la versione francese.
1. La regola, prodotto per prodotto
| Prodotto | Casella spuntata prima del pagamento | Cosa si applica |
|---|---|---|
| Premium (applicazione TikLive) | «Chiedo che il mio Premium inizi subito» (dal 15/10/2026). Prima: casella di accesso immediato. | Quattordici giorni di recesso. Paghi solo la parte già utilizzata, il resto viene rimborsato. |
| Outfit per l’avatar | Accesso immediato e rinuncia al diritto di recesso. | Acquisto definitivo non appena l’outfit è sbloccato. Senza casella spuntata: quattordici giorni di recesso. |
| Licenze TikLive Games | Accesso immediato e rinuncia al diritto di recesso. | Acquisto definitivo non appena la licenza è attivata. Senza casella spuntata: quattordici giorni di recesso. |
| Giochi acquistati singolarmente nell’applicazione (prima del 10/10/2026) | Sì da settembre 2026. Gli ordini più vecchi non ce l’hanno. | Acquisto definitivo se la casella è stata spuntata. Altrimenti, quattordici giorni di recesso dall’acquisto. |
| Negozio del sito (gioco acquistato senza account) | Accesso immediato e rinuncia al diritto di recesso. | Acquisto definitivo dall’invio della chiave. |
| Donazioni | Nessuna. | Una donazione fatta per errore viene rimborsata su richiesta entro quattordici giorni. |
In ogni caso si applica inoltre la garanzia legale di conformità (punto 4).
2. Premium: recesso in proporzione
Premium è un servizio fornito in modo continuativo. Spuntando la casella, chiedi che inizi subito, ma non perdi i tuoi quattordici giorni.
Se recedi entro i quattordici giorni successivi al pagamento, l’importo trattenuto è proporzionale ai giorni di Premium già forniti fino alla tua richiesta. Esempio: per un mese a 19,99 € (30 giorni) e un recesso dopo 6 giorni, vengono trattenuti 4,00 € e rimborsati 15,99 €. Il tuo Premium termina il giorno del recesso.
Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento originale, entro quattordici giorni dalla tua richiesta.
3. Outfit e licenze: rinuncia
Per un outfit o una licenza TikLive Games, la casella spuntata prima del pagamento chiede l’accesso immediato e riconosce che il diritto di recesso si perde non appena il contenuto è fornito (articolo L221-28 13° del Codice del consumo francese). Questo consenso è ricordato nell’e-mail di conferma o in fattura. Senza questa casella o senza questa conferma, i quattordici giorni restano aperti.
Un rimborso concesso o una contestazione bancaria aperta disattiva il contenuto o la licenza interessati.
4. Cosa viene rimborsato in ogni caso
Una casella spuntata non toglie mai la garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali (articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese): due anni per un contenuto fornito in un’unica soluzione, tutta la durata dell’abbonamento per Premium. Sono in particolare rimborsati integralmente, o resi conformi se possibile:
- un prodotto mai consegnato o che non può essere attivato;
- un doppio pagamento, o un importo addebitato due volte per lo stesso ordine;
- un addebito dopo una disdetta;
- un prodotto che non funziona per un motivo che dipende da TikLive e che non viene corretto entro un termine ragionevole.
5. Disdire Premium
La disdetta si effettua in qualsiasi momento nell’applicazione (Il mio account, poi Premium, pulsante «Conferma la disdetta»). Interrompe gli addebiti successivi; il Premium resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Un’e-mail conferma la disdetta, la sua data e la data di fine. La disdetta non è un recesso: per recuperare una parte di un pagamento di meno di quattordici giorni, chiedi il recesso (punto 2).
La prova gratuita di 48 ore non richiede alcuna carta e non comporta alcun addebito. I giorni di Premium offerti (prova, affiliazione, giorni di referral già acquisiti) non sono convertibili in denaro né rimborsabili.
6. Come fare richiesta
Scrivi a support@tiklive.eu, preferibilmente dall’indirizzo dell’account, con il riferimento dell’ordine (si trova nell’e-mail di conferma e in fattura). Basta una dichiarazione esplicita; puoi anche usare il modulo qui sotto. Il Discord serve per l’assistenza tecnica, non per le richieste di rimborso.
Risposta entro cinque giorni lavorativi al massimo. Un rimborso accettato viene inviato sul mezzo di pagamento originale; il tempo di accredito dipende poi dalla banca, in genere da tre a dieci giorni.
7. Modulo di recesso tipo
Modulo previsto dall’allegato all’articolo R221-1 del Codice del consumo francese. Puoi copiarlo in un’e-mail.
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: TikLive — support@tiklive.eu
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
8. In caso di disaccordo
Se la risposta non ti va bene, scrivici di nuovo a support@tiklive.eu spiegando cosa non va: la richiesta viene riesaminata.
Nulla in questa pagina priva un consumatore dei diritti che la legge gli riconosce.
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