Erstattung und Widerruf
Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2026
Alle von TikLive verkauften Produkte sind digital und werden sofort geliefert. Diese Seite sagt Produkt für Produkt, was gilt und wie du eine Erstattung beantragst. Sie ergänzt Artikel 7 der AVB.
Diese Übersetzung dient deiner Bequemlichkeit. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.
1. Die Regel, Produkt für Produkt
| Produkt | Häkchen vor der Zahlung | Was gilt |
|---|---|---|
| Premium (App TikLive) | „Ich verlange, dass mein Premium sofort beginnt“ (seit dem 15.10.2026). Vorher: Häkchen für sofortigen Zugang. | Vierzehn Tage Widerrufsrecht. Du zahlst nur den bereits genutzten Teil, der Rest wird erstattet. |
| Avatar-Outfits | Sofortiger Zugang und Verzicht auf das Widerrufsrecht. | Endgültiger Kauf, sobald das Outfit freigeschaltet ist. Ohne Häkchen: vierzehn Tage Widerrufsrecht. |
| Lizenzen für TikLive Games | Sofortiger Zugang und Verzicht auf das Widerrufsrecht. | Endgültiger Kauf, sobald die Lizenz aktiviert ist. Ohne Häkchen: vierzehn Tage Widerrufsrecht. |
| Einzeln in der App gekaufte Spiele (vor dem 10.10.2026) | Ja seit September 2026. Ältere Bestellungen haben keins. | Endgültiger Kauf, wenn das Häkchen gesetzt wurde. Andernfalls vierzehn Tage Widerrufsrecht ab dem Kauf. |
| Shop der Website (Spiel ohne Konto gekauft) | Sofortiger Zugang und Verzicht auf das Widerrufsrecht. | Endgültiger Kauf ab dem Versand des Schlüssels. |
| Spenden | Keins. | Eine versehentlich getätigte Spende wird auf Anfrage innerhalb von vierzehn Tagen erstattet. |
In allen Fällen gilt zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (Punkt 4).
2. Premium: anteiliger Widerruf
Premium ist eine fortlaufend erbrachte Dienstleistung. Mit dem Häkchen verlangst du, dass es sofort beginnt, aber du verlierst deine vierzehn Tage nicht.
Widerrufst du innerhalb von vierzehn Tagen nach der Zahlung, ist der einbehaltene Betrag proportional zu den bis zu deiner Erklärung bereits erbrachten Premium-Tagen. Beispiel: Bei einem Monat zu 19,99 € (30 Tage) und einem Widerruf nach 6 Tagen werden 4,00 € einbehalten und 15,99 € erstattet. Dein Premium endet am Tag des Widerrufs.
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, spätestens vierzehn Tage nach deiner Erklärung.
3. Outfits und Lizenzen: Verzicht
Bei einem Outfit oder einer Lizenz für TikLive Games verlangt das vor der Zahlung gesetzte Häkchen den sofortigen Zugang und bestätigt, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Inhalt bereitgestellt ist (Artikel L221-28 Nr. 13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation)). Diese Zustimmung wird in der Bestätigungs-E-Mail oder auf der Rechnung wiederholt. Ohne dieses Häkchen oder ohne diese Bestätigung bleiben die vierzehn Tage offen.
Eine gewährte Erstattung oder eine eröffnete Rückbuchung durch die Bank deaktiviert den betreffenden Inhalt oder die betreffende Lizenz.
4. Was in jedem Fall erstattet wird
Ein gesetztes Häkchen hebt niemals die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte und Dienstleistungen auf (Artikel L224-25-12 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation)): zwei Jahre für einen einmalig bereitgestellten Inhalt, die gesamte Laufzeit des Abonnements für Premium. Insbesondere werden vollständig erstattet oder, wenn möglich, in den vertragsgemäßen Zustand gebracht:
- ein Produkt, das nie geliefert wurde oder nicht aktiviert werden kann;
- eine doppelte Zahlung oder ein für dieselbe Bestellung zweimal abgebuchter Betrag;
- eine Abbuchung nach einer Kündigung;
- ein Produkt, das aus einem von TikLive verursachten Grund nicht funktioniert und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird.
5. Premium kündigen
Die Kündigung erfolgt jederzeit in der App (Mein Konto, dann Premium, Schaltfläche „Kündigung bestätigen“). Sie stoppt die folgenden Abbuchungen; Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Eine E-Mail bestätigt die Kündigung, ihr Datum und das Enddatum. Die Kündigung ist kein Widerruf: Um einen Teil einer weniger als vierzehn Tage alten Zahlung zurückzubekommen, erkläre den Widerruf (Punkt 2).
Die kostenlose 48-Stunden-Testphase verlangt keine Karte und löst keine Abbuchung aus. Geschenkte Premium-Tage (Testphase, Affiliate-Programm, bereits erworbene Empfehlungstage) sind weder in Geld umtauschbar noch erstattungsfähig.
6. So beantragst du
Schreib an support@tiklive.eu, vorzugsweise von der Adresse des Kontos aus, mit der Bestellnummer (sie steht in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Rechnung). Eine eindeutige Erklärung genügt; du kannst auch das untenstehende Formular verwenden. Der Discord dient der Fehlerbehebung, nicht für Erstattungsanträge.
Antwort spätestens innerhalb von fünf Werktagen. Eine genehmigte Erstattung geht an das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Dauer bis zum Eingang hängt dann von der Bank ab, in der Regel drei bis zehn Tage.
7. Muster-Widerrufsformular
Formular gemäß dem Anhang zu Artikel R221-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation). Du kannst es in eine E-Mail kopieren.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An TikLive — support@tiklive.eu:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
8. Bei Meinungsverschiedenheiten
Wenn dir die Antwort nicht zusagt, schreib uns erneut an support@tiklive.eu und erkläre, was nicht passt: Der Antrag wird erneut geprüft.
Nichts auf dieser Seite entzieht einem Verbraucher die Rechte, die ihm das Gesetz gibt.
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