Remboursement : la règle exacte
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Tous les produits vendus ici sont numériques et livrés immédiatement : une clé, un lien de téléchargement, ou l'ouverture instantanée d'une fonction dans l'application. Cette page dit précisément dans quels cas un remboursement est dû et dans quels cas il ne l'est pas.
La question n'est pas « est-ce ouvert », c'est « as-tu coché la case »
La loi française accorde quatorze jours pour se rétracter d'un achat à distance. Pour un contenu numérique livré tout de suite, ce droit ne disparaît que si l'acheteur a lui-même coché, avant de payer, une case par laquelle il demande la livraison immédiate et reconnaît perdre ses quatorze jours. C'est l'article L221-28 13° du Code de la consommation.
Sans cette case, le droit de rétractation existe toujours, même si le produit a été téléchargé et même si la clé a été utilisée. C'est pour cela que la règle ci-dessous n'est pas la même partout : elle suit l'endroit et la date de l'achat, pas une envie.
1. La règle, canal par canal
| Où l'achat a été fait | Renonciation demandée avant le paiement | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Boutique du site (jeu acheté sans compte) | Oui — case obligatoire, date et adresse IP enregistrées | Achat définitif. Pas de remboursement, sauf les cas du point 4. |
| Jeu acheté dans l'application TikLive | Oui depuis septembre 2026 — les commandes antérieures n'ont pas de renonciation enregistrée | Achat définitif si la case a été cochée. Sinon, quatorze jours de rétractation. |
| Abonnement Premium | Non | Quatorze jours de rétractation, au prorata de ce qui a été utilisé. |
| Boutique /unity (modèles et ressources) | Non | Quatorze jours de rétractation. |
2. Quand la rétractation s'applique
Si ton achat relève d'un cas où la renonciation n'a pas été recueillie, tu disposes de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour te rétracter, sans avoir à te justifier et sans pénalité.
Il suffit d'écrire à support@tiklive.eu depuis l'adresse de la commande, en indiquant la référence. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard quatorze jours après réception de la demande.
Pour un abonnement dont l'exécution a commencé à ta demande expresse, la loi prévoit que le montant dû reste proportionnel à ce qui a déjà été fourni au jour de la rétractation. Le reste est remboursé.
Conséquence directe : une clé de jeu remboursée est révoquée. C'est automatique et immédiat, du côté Stripe comme du côté PayPal, y compris en cas de contestation bancaire. Un remboursement obtenu ne laisse pas la clé active.
3. Quand il n'y a pas de remboursement
Quand la case de renonciation a été cochée avant le paiement, le droit de rétractation est éteint et l'achat est définitif. Ce cas couvre :
- Les jeux achetés sur la boutique, avec ou sans compte, dès lors que la case figure sur la page de paiement.
- Un produit dont la clé a été envoyée et le lien de téléchargement ouvert.
Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû, y compris si le jeu ne te plaît pas, si ton matériel ne le fait pas tourner alors que la configuration requise est indiquée sur la page, ou si tu changes d'avis. La liste des liens de chaque jeu est publique avant l'achat, précisément pour que tu puisses vérifier ce que tu prends.
4. Ce qui est remboursé dans tous les cas
La renonciation au droit de rétractation ne couvre pas un produit qui n'a pas été livré ou qui ne fonctionne pas. Ces situations donnent lieu à remboursement intégral, sans discussion :
- La clé ou le lien de téléchargement n'est jamais arrivé et ne peut pas être régénéré.
- Un double paiement, ou un montant débité deux fois pour la même commande.
- Un débit après la résiliation d'un abonnement.
- Un produit qui ne fonctionne pas pour une raison qui vient de nous, et que nous ne parvenons pas à corriger dans un délai raisonnable.
- Une commande passée par erreur et signalée avant l'envoi de la clé.
Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité, à laquelle aucune clause ne peut faire échec.
5. Abonnement Premium
- L'abonnement se résilie à tout moment depuis l'application. La résiliation arrête les prélèvements suivants ; elle ne rembourse pas la période déjà payée, qui reste ouverte jusqu'à son terme.
- Un paiement refusé coupe l'accès Premium immédiatement, sans relance et sans frais.
- Les jours offerts par le parrainage prolongent l'accès ; ils ne sont ni monnayables ni remboursables.
- Le Premium ouvre les jeux inclus tant qu'il est actif. Il ne délivre pas de licence à vie : ces licences-là sont celles de la boutique, achetées séparément.
6. Comment demander
Écris à support@tiklive.eu depuis l'adresse utilisée pour l'achat, avec la référence de la commande. Le Discord sert au dépannage, pas aux demandes de remboursement : un échange écrit par e-mail laisse une trace pour les deux parties.
Réponse sous cinq jours ouvrés au plus. Si la demande est acceptée, le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine et le délai d'arrivée dépend de la banque, en général de trois à dix jours.
7. En cas de désaccord
Si la réponse ne te convient pas, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront indiquées à cet endroit.
À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents. Rien sur cette page ne prive un consommateur des droits que la loi lui donne, et une clause qui le ferait serait réputée non écrite.