Pengembalian dana dan pembatalan
Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2026
Semua produk yang dijual oleh TikLive bersifat digital dan langsung dikirim. Halaman ini menjelaskan, untuk setiap produk, aturan yang berlaku dan cara meminta pengembalian dana. Halaman ini melengkapi pasal 7 CGV.
Terjemahan ini disediakan untuk kemudahanmu. Jika ada perbedaan, versi bahasa Prancis yang berlaku.
1. Aturannya, per produk
| Produk | Kotak yang dicentang sebelum pembayaran | Yang berlaku |
|---|---|---|
| Premium (aplikasi TikLive) | « Saya meminta agar Premium saya dimulai sekarang juga » (sejak 15/10/2026). Sebelumnya: kotak akses segera. | Empat belas hari untuk membatalkan. Kamu hanya membayar bagian yang sudah digunakan, sisanya dikembalikan. |
| Pakaian avatar | Akses segera dan pelepasan hak pembatalan. | Pembelian final begitu pakaian dibuka. Tanpa kotak yang dicentang: empat belas hari untuk membatalkan. |
| Lisensi TikLive Games | Akses segera dan pelepasan hak pembatalan. | Pembelian final begitu lisensi diaktifkan. Tanpa kotak yang dicentang: empat belas hari untuk membatalkan. |
| Game yang dibeli satuan di aplikasi (sebelum 10/10/2026) | Ya, sejak September 2026. Pesanan yang lebih lama tidak memilikinya. | Pembelian final jika kotak sudah dicentang. Jika tidak, empat belas hari untuk membatalkan sejak pembelian. |
| Toko di situs (game dibeli tanpa akun) | Akses segera dan pelepasan hak pembatalan. | Pembelian final begitu kunci dikirim. |
| Donasi | Tidak ada. | Donasi yang dilakukan karena kesalahan dikembalikan atas permintaan dalam waktu empat belas hari. |
Dalam semua kasus, jaminan hukum atas kesesuaian (poin 4) juga berlaku.
2. Premium: pembatalan secara proporsional
Premium adalah layanan yang disediakan secara berkelanjutan. Dengan mencentang kotak, kamu meminta agar layanan dimulai segera, tetapi kamu tidak kehilangan empat belas harimu.
Jika kamu membatalkan dalam empat belas hari setelah pembayaran, jumlah yang ditahan sebanding dengan hari Premium yang sudah disediakan hingga permintaanmu. Contoh: untuk satu bulan seharga 19,99 € (30 hari) dan pembatalan setelah 6 hari, 4,00 € ditahan dan 15,99 € dikembalikan. Premium-mu berhenti pada hari pembatalan.
Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran semula, paling lambat empat belas hari setelah permintaanmu.
3. Pakaian dan lisensi: pelepasan hak
Untuk pakaian atau lisensi TikLive Games, kotak yang dicentang sebelum pembayaran meminta akses segera dan mengakui bahwa hak pembatalan hilang begitu konten disediakan (Pasal L221-28 13° Kode Konsumen Prancis (Code de la consommation)). Persetujuan ini diingatkan kembali dalam e-mail konfirmasi atau di faktur. Tanpa kotak ini atau tanpa konfirmasi ini, empat belas hari tetap berlaku.
Pengembalian dana yang disetujui atau sengketa bank yang dibuka menonaktifkan konten atau lisensi terkait.
4. Yang dikembalikan dalam semua kasus
Kotak yang dicentang tidak pernah menghapus jaminan hukum atas kesesuaian konten dan layanan digital (Pasal L224-25-12 dan seterusnya Kode Konsumen Prancis (Code de la consommation)): dua tahun untuk konten yang disediakan sekaligus, seluruh masa langganan untuk Premium. Hal-hal berikut antara lain dikembalikan sepenuhnya, atau diperbaiki agar sesuai jika memungkinkan:
- produk yang tidak pernah dikirim atau tidak dapat diaktifkan;
- pembayaran ganda, atau jumlah yang ditagih dua kali untuk pesanan yang sama;
- tagihan setelah pembatalan langganan;
- produk yang tidak berfungsi karena alasan yang berasal dari TikLive dan tidak diperbaiki dalam waktu yang wajar.
5. Membatalkan langganan Premium
Pembatalan langganan dapat dilakukan kapan saja di aplikasi (Akun saya, lalu Premium, tombol « Konfirmasi pembatalan »). Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya; Premium tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Sebuah e-mail mengonfirmasi pembatalan, tanggalnya, dan tanggal berakhirnya. Pembatalan langganan bukanlah penarikan diri dari kontrak: untuk mendapatkan kembali sebagian pembayaran yang berumur kurang dari empat belas hari, ajukan pembatalan kontrak (poin 2).
Uji coba gratis 48 jam tidak memerlukan kartu dan tidak memicu tagihan apa pun. Hari Premium gratis (uji coba, afiliasi, hari referral yang sudah didapat) tidak dapat ditukar dengan uang dan tidak dapat dikembalikan.
6. Cara mengajukan
Kirim e-mail ke support@tiklive.eu, sebaiknya dari alamat akunmu, dengan referensi pesanan (tercantum dalam e-mail konfirmasi dan di faktur). Pernyataan yang jelas sudah cukup; kamu juga bisa menggunakan formulir di bawah ini. Discord digunakan untuk pemecahan masalah, bukan untuk permintaan pengembalian dana.
Jawaban paling lambat dalam lima hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula; waktu masuknya kemudian bergantung pada bank, biasanya tiga hingga sepuluh hari.
7. Formulir standar pembatalan
Formulir yang diatur dalam lampiran Pasal R221-1 Kode Konsumen Prancis (Code de la consommation). Kamu dapat menyalinnya ke dalam e-mail.
(Harap isi dan kirimkan formulir ini hanya jika Anda ingin membatalkan kontrak.)
Kepada TikLive — support@tiklive.eu:
Dengan ini saya/kami (*) memberitahukan pembatalan saya/kami (*) atas kontrak penjualan barang (*)/penyediaan jasa (*) berikut:
Dipesan pada (*)/diterima pada (*):
Nama konsumen:
Alamat konsumen:
Tanda tangan konsumen (hanya jika formulir ini disampaikan di atas kertas):
Tanggal:
(*) Coret yang tidak perlu.
8. Jika tidak setuju
Jika jawabannya tidak sesuai harapanmu, tulis lagi kepada kami di support@tiklive.eu dengan menjelaskan apa yang salah: permintaanmu akan ditinjau ulang.
Tidak ada satu pun di halaman ini yang menghilangkan hak yang diberikan hukum kepada konsumen.
TikLive adalah alat independen, tidak berafiliasi dengan TikTok maupun ByteDance. TikTok adalah merek dagang milik ByteDance Ltd.