Повернення коштів і відмова від договору
Останнє оновлення: 15 жовтня 2026 р.
Усі продукти, які продає TikLive, є цифровими й доставляються одразу. На цій сторінці для кожного продукту пояснено, що застосовується і як попросити повернення коштів. Вона доповнює статтю 7 ЗУП.
Переклад надано для твоєї зручності. У разі розбіжностей переважну силу має французька версія.
1. Правило для кожного продукту
| Продукт | Прапорець перед оплатою | Що застосовується |
|---|---|---|
| Premium (застосунок TikLive) | «Я прошу, щоб мій Premium почався одразу» (з 15.10.2026). Раніше: прапорець негайного доступу. | Чотирнадцять днів на відмову від договору. Ти платиш лише за вже використану частину, решту повертають. |
| Вбрання аватара | Негайний доступ і відмова від права на відмову від договору. | Покупка остаточна, щойно вбрання розблоковано. Без прапорця: чотирнадцять днів на відмову від договору. |
| Ліцензії TikLive Games | Негайний доступ і відмова від права на відмову від договору. | Покупка остаточна, щойно ліцензію активовано. Без прапорця: чотирнадцять днів на відмову від договору. |
| Ігри, куплені поштучно в застосунку (до 10.10.2026) | Так, з вересня 2026 р. Старіші замовлення його не мають. | Покупка остаточна, якщо прапорець було поставлено. Інакше — чотирнадцять днів на відмову від договору з дати покупки. |
| Магазин на сайті (гра, куплена без акаунта) | Негайний доступ і відмова від права на відмову від договору. | Покупка остаточна з моменту надсилання ключа. |
| Пожертви | Немає. | Помилкову пожертву повертають на запит протягом чотирнадцяти днів. |
У всіх випадках додатково діє законна гарантія відповідності (пункт 4).
2. Premium: пропорційна відмова від договору
Premium — це послуга, що надається безперервно. Ставлячи прапорець, ти просиш, щоб він почався одразу, але не втрачаєш своїх чотирнадцяти днів.
Якщо ти відмовляєшся від договору протягом чотирнадцяти днів після оплати, утримувана сума пропорційна дням Premium, уже наданим до твого запиту. Приклад: за місяць за 19,99 € (30 днів) і відмову від договору через 6 днів утримується 4,00 €, а 15,99 € повертають. Твій Premium припиняється в день відмови від договору.
Кошти повертаються тим самим способом оплати не пізніше ніж через чотирнадцять днів після твого запиту.
3. Вбрання та ліцензії: відмова від права
Для вбрання або ліцензії TikLive Games прапорець, поставлений перед оплатою, означає запит на негайний доступ і визнання того, що право на відмову від договору втрачається, щойно контент надано (стаття L221-28, п. 13° Кодексу про захист прав споживачів Франції (Code de la consommation)). Ця згода нагадується в e-mail із підтвердженням або в рахунку. Без цього прапорця чи без цього підтвердження чотирнадцять днів залишаються відкритими.
Надане повернення коштів або відкритий банківський спір деактивує відповідний контент або ліцензію.
4. Що повертається в будь-якому разі
Поставлений прапорець ніколи не скасовує законної гарантії відповідності цифрових контенту та послуг (статті L224-25-12 і наступні Кодексу про захист прав споживачів Франції (Code de la consommation)): два роки для контенту, наданого одноразово, і весь строк передплати для Premium. Зокрема, повністю повертаються кошти або, якщо можливо, забезпечується відповідність у таких випадках:
- продукт так і не було доставлено або його неможливо активувати;
- подвійний платіж або сума, списана двічі за одне замовлення;
- списання після скасування передплати;
- продукт не працює з причини, що залежить від TikLive, і це не виправлено в розумний строк.
5. Скасувати Premium
Скасування здійснюється будь-коли в застосунку («Мій акаунт», потім Premium, кнопка «Підтвердити скасування»). Воно зупиняє наступні списання; Premium залишається активним до кінця оплаченого періоду. E-mail підтверджує скасування, його дату та дату завершення. Скасування — це не відмова від договору: щоб повернути частину платежу, здійсненого менш ніж чотирнадцять днів тому, подай запит на відмову від договору (пункт 2).
Безкоштовний пробний період на 48 годин не потребує картки й не запускає жодних списань. Подаровані дні Premium (пробний період, афіліація, уже набуті дні за рекомендацією) не обмінюються на гроші й не підлягають поверненню.
6. Як подати запит
Напиши на support@tiklive.eu, бажано з адреси акаунта, із номером замовлення (він є в e-mail із підтвердженням і в рахунку). Достатньо чіткої заяви; можна також скористатися формою нижче. Discord слугує для усунення несправностей, а не для запитів на повернення коштів.
Відповідь щонайбільше протягом п’яти робочих днів. Схвалене повернення коштів надсилається тим самим способом оплати; строк зарахування далі залежить від банку, зазвичай від трьох до десяти днів.
7. Типова форма відмови від договору
Форма, передбачена додатком до статті R221-1 Кодексу про захист прав споживачів Франції (Code de la consommation). Її можна скопіювати в e-mail.
(Будь ласка, заповніть і надішліть цю форму лише в тому разі, якщо ви бажаєте відмовитися від договору.)
Кому: TikLive — support@tiklive.eu:
Я/ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*) про мою/нашу (*) відмову від договору купівлі-продажу товару (*)/надання послуг (*), зазначеного нижче:
Замовлено (*)/отримано (*):
Ім’я споживача (споживачів):
Адреса споживача (споживачів):
Підпис споживача (споживачів) (лише в разі надсилання цієї форми в паперовому вигляді):
Дата:
(*) Непотрібне закреслити.
8. У разі незгоди
Якщо відповідь тебе не влаштовує, напиши нам ще раз на support@tiklive.eu і поясни, що не так: запит буде розглянуто повторно.
Ніщо на цій сторінці не позбавляє споживача прав, які надає йому закон.
TikLive — незалежний інструмент, не пов’язаний ні з TikTok, ні з ByteDance. TikTok — торговельна марка ByteDance Ltd.