返金および撤回
最終更新日：2026年10月15日
TikLive が販売する商品はすべてデジタル商品で、すぐに提供されます。このページでは、商品ごとに適用されるルールと返金の申請方法を説明します。販売規約第7条を補足するものです。
この翻訳は便宜のために提供しています。内容に相違がある場合は、フランス語版が優先します。
1. 商品ごとのルール
| 商品 | 支払い前にチェックするボックス | 適用されるルール |
|---|---|---|
| Premium（TikLive アプリ） | 「Premium をすぐに開始するよう求めます」（2026年10月15日以降）。それ以前：即時アクセスのボックス。 | 14日間の撤回権。お支払いいただくのはすでに利用した分のみで、残りは返金されます。 |
| アバターの衣装 | 即時アクセスおよび撤回権の放棄。 | 衣装のロック解除をもって購入は確定します。ボックスにチェックがない場合：14日間の撤回権。 |
| TikLive Games のライセンス | 即時アクセスおよび撤回権の放棄。 | ライセンスの有効化をもって購入は確定します。ボックスにチェックがない場合：14日間の撤回権。 |
| アプリ内で単品購入したゲーム（2026年10月10日以前） | 2026年9月以降はあり。それより前の注文にはありません。 | ボックスにチェックがある場合、購入は確定します。ない場合は、購入日から14日間の撤回権。 |
| サイトのショップ（アカウントなしで購入したゲーム） | 即時アクセスおよび撤回権の放棄。 | キーの送信をもって購入は確定します。 |
| 寄付 | なし。 | 誤って行われた寄付は、14日以内にお申し出いただければ返金します。 |
いずれの場合も、法定適合性保証（第4項）が追加で適用されます。
2. Premium：日割りでの撤回
Premium は継続的に提供されるサービスです。ボックスにチェックを入れることで、すぐに開始するよう求めることになりますが、14日間の撤回権は失われません。
お支払いから14日以内に撤回された場合、差し引かれる金額は、撤回のお申し出までにすでに提供された Premium の日数に比例します。例：1か月 19.99 €（30日間）のプランを6日後に撤回した場合、4.00 € を差し引き、15.99 € を返金します。Premium は撤回日に終了します。
返金は、お申し出から14日以内に、元の支払い方法で行います。
3. 衣装とライセンス：撤回権の放棄
衣装または TikLive Games のライセンスについては、支払い前にチェックするボックスにより、即時アクセスを求め、コンテンツの提供と同時に撤回権を失うことを了承していただきます（フランス消費法典（Code de la consommation）第L221-28条第13号）。この同意は確認メールまたは請求書に記載されます。このボックスまたはこの確認がない場合は、14日間の撤回権が保持されます。
返金が認められた場合、または銀行での支払い異議が申し立てられた場合、該当するコンテンツまたはライセンスは無効になります。
4. いかなる場合も返金されるもの
ボックスにチェックを入れても、デジタルコンテンツおよびデジタルサービスの法定適合性保証（フランス消費法典（Code de la consommation）第L224-25-12条以下）が失われることはありません。一度に提供されるコンテンツについては2年間、Premium についてはサブスクリプションの全期間です。特に次の場合は、全額返金、または可能であれば適合させる対応を行います：
- 提供されなかった商品、または有効化できない商品
- 二重払い、または同じ注文で2回引き落とされた金額
- 解約後の引き落とし
- TikLive に起因する理由で動作せず、合理的な期間内に修正されない商品
5. Premium の解約
解約はアプリ内（マイアカウント → Premium →「解約を確定」ボタン）からいつでも行えます。解約すると以降の引き落としが停止し、Premium は支払済み期間の終了まで有効なままです。解約、その日付および終了日はメールで確認されます。解約は撤回ではありません。14日未満のお支払いの一部を取り戻したい場合は、撤回をお申し出ください（第2項）。
48時間の無料トライアルはカード不要で、引き落としは一切発生しません。無償で付与された Premium の日数（トライアル、アフィリエイト、すでに獲得済みの紹介特典の日数）は、現金と交換することも返金することもできません。
6. 申請方法
できればアカウントのメールアドレスから、注文番号（確認メールおよび請求書に記載されています）を添えて support@tiklive.eu までご連絡ください。意思を明確に記載したご連絡で足ります。下記の書式を利用することもできます。Discord はトラブル解決のための場であり、返金の申請には使用できません。
遅くとも5営業日以内に回答します。承認された返金は元の支払い方法に送金されます。着金までの期間は銀行によって異なり、通常3〜10日です。
7. 撤回書式（雛形）
フランス消費法典（Code de la consommation）第R221-1条の附属書に定める書式です。メールにコピーしてご利用いただけます。
（契約を撤回する場合に限り、この書式に記入して返送してください。）
宛先：TikLive — support@tiklive.eu
私／私たち（*）は、以下の物品の販売（*）／サービスの提供（*）に関する契約を撤回することを、本書面により通知します：
注文日（*）／受領日（*）：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（本書式を紙で通知する場合のみ）：
日付：
（*）不要なものを消してください。
8. ご納得いただけない場合
回答にご納得いただけない場合は、問題点を説明のうえ、改めて support@tiklive.eu までご連絡ください。申請を再検討します。
このページのいかなる内容も、法律が消費者に与える権利を奪うものではありません。
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