İade ve cayma hakkı
Son güncelleme: 15 Ekim 2026
TikLive’ın sattığı tüm ürünler dijitaldir ve hemen teslim edilir. Bu sayfa, ürün ürün neyin geçerli olduğunu ve nasıl iade talep edileceğini açıklar. GSK’nin 7. maddesini tamamlar.
Bu çeviri kolaylık olsun diye sunulmuştur. Bir farklılık olması hâlinde Fransızca metin esas alınır.
1. Ürün ürün kural
| Ürün | Ödemeden önce işaretlenen kutu | Geçerli olan |
|---|---|---|
| Premium (TikLive uygulaması) | « Premium’umun hemen başlamasını talep ediyorum » (15/10/2026’dan beri). Öncesinde: hemen erişim kutusu. | On dört günlük cayma hakkı. Yalnızca kullanılmış kısmı ödersin, kalanı iade edilir. |
| Avatar kıyafetleri | Hemen erişim ve cayma hakkından feragat. | Kıyafetin kilidi açıldığı anda satın alma kesindir. Kutu işaretlenmemişse: on dört günlük cayma hakkı. |
| TikLive Games lisansları | Hemen erişim ve cayma hakkından feragat. | Lisans etkinleştirildiği anda satın alma kesindir. Kutu işaretlenmemişse: on dört günlük cayma hakkı. |
| Uygulamada tek tek satın alınan oyunlar (10/10/2026’dan önce) | Eylül 2026’dan beri evet. Daha eski siparişlerde yok. | Kutu işaretlendiyse satın alma kesindir. Aksi hâlde satın almadan itibaren on dört günlük cayma hakkı. |
| Site mağazası (hesapsız satın alınan oyun) | Hemen erişim ve cayma hakkından feragat. | Anahtar gönderildiği anda satın alma kesindir. |
| Bağışlar | Yok. | Yanlışlıkla yapılan bir bağış, on dört gün içinde talep üzerine iade edilir. |
Her durumda yasal uygunluk garantisi (madde 4) ayrıca geçerlidir.
2. Premium: orantılı cayma
Premium kesintisiz sağlanan bir hizmettir. Kutuyu işaretleyerek hemen başlamasını talep edersin, ancak on dört günlük hakkını kaybetmezsin.
Ödemeden sonraki on dört gün içinde caydığında, alıkonulan tutar talebine kadar sağlanmış Premium günleriyle orantılıdır. Örnek: 19,99 €’luk bir ay (30 gün) için 6 gün sonra cayma durumunda 4,00 € alıkonulur ve 15,99 € iade edilir. Premium’un cayma gününde sona erer.
İade, talebinden en geç on dört gün sonra orijinal ödeme yöntemine yapılır.
3. Kıyafetler ve lisanslar: feragat
Bir kıyafet veya bir TikLive Games lisansı için, ödemeden önce işaretlenen kutu hemen erişimi talep eder ve içerik sağlandığı anda cayma hakkının kaybedildiğini kabul eder (Fransız Tüketici Kanunu (Code de la consommation) madde L221-28 13°). Bu onay, onay e-postasında veya faturada hatırlatılır. Bu kutu veya bu teyit yoksa on dört gün açık kalır.
Kabul edilen bir iade veya açılan bir banka itirazı, ilgili içeriği veya lisansı devre dışı bırakır.
4. Her durumda iade edilenler
İşaretlenmiş bir kutu, dijital içerik ve hizmetlerin yasal uygunluk garantisini asla ortadan kaldırmaz (Fransız Tüketici Kanunu (Code de la consommation) madde L224-25-12 ve devamı): tek seferde sağlanan bir içerik için iki yıl, Premium için aboneliğin tüm süresi. Özellikle şunlar tamamen iade edilir veya mümkünse uygun hâle getirilir:
- hiç teslim edilmemiş veya etkinleştirilemeyen bir ürün;
- mükerrer bir ödeme veya aynı sipariş için iki kez çekilen bir tutar;
- bir iptalden sonra yapılan bir tahsilat;
- TikLive’dan kaynaklanan bir nedenle çalışmayan ve makul bir süre içinde düzeltilmeyen bir ürün.
5. Premium’u iptal etmek
İptal, istediğin zaman uygulamadan yapılır (Hesabım, ardından Premium, « İptali onayla » düğmesi). Sonraki tahsilatları durdurur; Premium ödenen dönemin sonuna kadar etkin kalır. Bir e-posta iptali, tarihini ve bitiş tarihini teyit eder. İptal, cayma değildir: on dört günden eski olmayan bir ödemenin bir kısmını geri almak için cayma talep et (madde 2).
48 saatlik ücretsiz deneme hiçbir kart istemez ve hiçbir tahsilat başlatmaz. Hediye edilen Premium günleri (deneme, ortaklık, önceden kazanılmış davet günleri) paraya çevrilemez ve iade edilemez.
6. Nasıl talep edilir
support@tiklive.eu adresine, tercihen hesabın e-posta adresinden ve sipariş referansıyla (onay e-postasında ve faturada yer alır) yaz. Açık bir beyan yeterlidir; aşağıdaki formu da kullanabilirsin. Discord sorun giderme içindir, iade talepleri için değil.
En geç beş iş günü içinde yanıt verilir. Kabul edilen bir iade orijinal ödeme yöntemine gönderilir; ulaşma süresi daha sonra bankaya bağlıdır, genellikle üç ile on gün arasındadır.
7. Örnek cayma formu
Fransız Tüketici Kanunu (Code de la consommation) madde R221-1’in ekinde öngörülen form. Bir e-postaya kopyalayabilirsin.
(Lütfen bu formu yalnızca sözleşmeden cayma isteğiniz varsa doldurup geri gönderiniz.)
Alıcı: TikLive — support@tiklive.eu
Ben/biz (*), aşağıdaki malın satışına (*)/hizmetin sunulmasına (*) ilişkin sözleşmeden caydığımı/caydığımızı (*) işbu belgeyle bildiririm/bildiririz (*):
Sipariş tarihi (*)/teslim alma tarihi (*):
Tüketicinin (tüketicilerin) adı:
Tüketicinin (tüketicilerin) adresi:
Tüketicinin (tüketicilerin) imzası (yalnızca bu form kâğıt üzerinde bildiriliyorsa):
Tarih:
(*) Uygun olmayanı çiziniz.
8. Anlaşmazlık durumunda
Yanıt sana uygun değilse, neyin yanlış olduğunu açıklayarak bize tekrar support@tiklive.eu adresinden yaz: talep yeniden incelenir.
Bu sayfadaki hiçbir şey, bir tüketiciyi yasanın ona tanıdığı haklardan yoksun bırakmaz.
TikLive bağımsız bir araçtır; TikTok veya ByteDance ile bağlantılı değildir. TikTok, ByteDance Ltd.’nin bir markasıdır.