Zwroty i odstąpienie od umowy
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026
Wszystkie produkty sprzedawane przez TikLive są cyfrowe i dostarczane od razu. Ta strona wyjaśnia, produkt po produkcie, co obowiązuje i jak poprosić o zwrot pieniędzy. Uzupełnia artykuł 7 OWS.
Tłumaczenie udostępnione dla Twojej wygody. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja francuska.
1. Zasada, produkt po produkcie
| Produkt | Pole zaznaczone przed płatnością | Co obowiązuje |
|---|---|---|
| Premium (aplikacja TikLive) | „Żądam, aby moje Premium rozpoczęło się od razu” (od 15.10.2026). Wcześniej: pole natychmiastowego dostępu. | Czternaście dni na odstąpienie od umowy. Płacisz tylko za już wykorzystaną część, reszta jest zwracana. |
| Stroje awatara | Natychmiastowy dostęp i rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy. | Zakup ostateczny z chwilą odblokowania stroju. Bez zaznaczonego pola: czternaście dni na odstąpienie od umowy. |
| Licencje TikLive Games | Natychmiastowy dostęp i rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy. | Zakup ostateczny z chwilą aktywacji licencji. Bez zaznaczonego pola: czternaście dni na odstąpienie od umowy. |
| Gry kupione pojedynczo w aplikacji (przed 10.10.2026) | Tak, od września 2026. Starsze zamówienia go nie mają. | Zakup ostateczny, jeśli pole zostało zaznaczone. W przeciwnym razie czternaście dni na odstąpienie od umowy od dnia zakupu. |
| Sklep na stronie (gra kupiona bez konta) | Natychmiastowy dostęp i rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy. | Zakup ostateczny z chwilą wysłania klucza. |
| Darowizny | Brak. | Darowizna dokonana przez pomyłkę jest zwracana na prośbę w ciągu czternastu dni. |
We wszystkich przypadkach dodatkowo obowiązuje ustawowa gwarancja zgodności (punkt 4).
2. Premium: odstąpienie proporcjonalne
Premium jest usługą świadczoną w sposób ciągły. Zaznaczając pole, żądasz, aby rozpoczęła się od razu, ale nie tracisz swoich czternastu dni.
Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu czternastu dni od płatności, zatrzymana kwota jest proporcjonalna do dni Premium już dostarczonych do chwili złożenia żądania. Przykład: przy jednym miesiącu za 19,99 € (30 dni) i odstąpieniu po 6 dniach zatrzymywane jest 4,00 €, a zwracane 15,99 €. Twoje Premium kończy się w dniu odstąpienia od umowy.
Zwrot następuje na pierwotny środek płatności, najpóźniej czternaście dni po Twoim żądaniu.
3. Stroje i licencje: rezygnacja
W przypadku stroju lub licencji TikLive Games pole zaznaczane przed płatnością oznacza żądanie natychmiastowego dostępu i przyjęcie do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą dostarczenia treści (art. L221-28 pkt 13° francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation)). Ta zgoda jest przypominana w e-mailu z potwierdzeniem lub na fakturze. Bez tego pola lub bez tego potwierdzenia czternaście dni pozostaje otwarte.
Przyznany zwrot pieniędzy lub otwarty spór bankowy dezaktywuje odpowiednią treść lub licencję.
4. Co jest zwracane we wszystkich przypadkach
Zaznaczone pole nigdy nie wyłącza ustawowej gwarancji zgodności treści i usług cyfrowych (art. L224-25-12 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation)): dwa lata w przypadku treści dostarczonej jednorazowo, cały czas trwania subskrypcji w przypadku Premium. W szczególności zwracane w całości, lub doprowadzane do zgodności, jeśli to możliwe, są:
- produkt, który nigdy nie został dostarczony lub nie może zostać aktywowany;
- podwójna płatność lub kwota pobrana dwukrotnie za to samo zamówienie;
- pobranie po rezygnacji;
- produkt, który nie działa z przyczyny leżącej po stronie TikLive i nie zostaje naprawiony w rozsądnym terminie.
5. Rezygnacja z Premium
Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili w aplikacji (Moje konto, następnie Premium, przycisk „Potwierdź rezygnację”). Wstrzymuje ona kolejne pobrania; Premium pozostaje aktywne do końca opłaconego okresu. E-mail potwierdza rezygnację, jej datę i datę zakończenia. Rezygnacja nie jest odstąpieniem od umowy: aby odzyskać część płatności sprzed mniej niż czternastu dni, złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (punkt 2).
Bezpłatny 48-godzinny okres próbny nie wymaga karty i nie powoduje żadnego pobrania. Dni Premium otrzymane w prezencie (okres próbny, program afiliacyjny, już nabyte dni z poleceń) nie podlegają wymianie na pieniądze ani zwrotowi.
6. Jak złożyć prośbę
Napisz na support@tiklive.eu, najlepiej z adresu konta, z numerem zamówienia (znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem i na fakturze). Wystarczy jednoznaczne oświadczenie; możesz też użyć poniższego formularza. Discord służy do rozwiązywania problemów, a nie do składania próśb o zwrot pieniędzy.
Odpowiedź w ciągu maksymalnie pięciu dni roboczych. Zaakceptowany zwrot trafia na pierwotny środek płatności; czas jego wpływu zależy następnie od banku, zwykle od trzech do dziesięciu dni.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz przewidziany w załączniku do art. R221-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), poniżej w oficjalnym polskim brzmieniu wzoru formularza odstąpienia od umowy. Możesz go skopiować do e-maila.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: TikLive — support@tiklive.eu
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
8. W razie braku zgody
Jeśli odpowiedź Ci nie odpowiada, napisz do nas ponownie na support@tiklive.eu, wyjaśniając, co jest nie tak: prośba zostanie ponownie rozpatrzona.
Nic na tej stronie nie pozbawia konsumenta praw, które przyznaje mu prawo.
TikLive jest niezależnym narzędziem, niepowiązanym z TikTok ani z ByteDance. TikTok jest znakiem towarowym ByteDance Ltd.